Burocrazia accessibile

Nel rinnovare la carta di identità a mia madre anziana ho riscontrato notevoli difficoltà.
Una parte significativa dell'utenza, quindi persone anziane in particolare, incontra difficoltà nell'utilizzo di piattaforme digitali, rischiando di rimanere esclusa dall'accesso ai servizi pubblici o di dover dipendere da persone terze.
la mia proposta mira a rendere alcuni uffici pubblici accessibili anche agli utenti non autonomi nell'uso di strumenti informatici, magari con sportelli dedicati con assistenza umana in orari e giorni stabiliti, sistema di prenotazione tramite telefono, solo per dirne alcune